Điều 1Về IT&T
Công ty TNHH Du lịch – Thương mại Tân Đông Dương (Indochina Tourist & Trade, gọi tắt là IT&T) thành lập ngày 15/01/1994 và hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tư vấn du học và đại lý bảo hiểm. Phòng Du lịch nước ngoài phụ trách các tour Nhật Bản và dịch vụ visa.
Chúng tôi đặt an toàn và sự hài lòng của khách lên hàng đầu. Khi giao một phần dịch vụ cho đối tác thứ ba, IT&T vẫn trực tiếp theo dõi và chịu trách nhiệm trước khách về chất lượng dịch vụ.
Điều 2Đăng ký và thanh toán
- Đợt 1: đặt cọc ngay sau khi xác nhận đăng ký tour, 15.000.000 đồng/khách hoặc 20.000.000 đồng/khách tùy chương trình.
- Đợt 2: thanh toán số tiền còn lại chậm nhất 4 tuần trước ngày khởi hành.
Đăng ký xong, khách nhận xác nhận từ nhân viên tư vấn. Việc đặt cọc được hiểu là khách đã đọc và đồng ý với chương trình, điều khoản hủy tour và quy trình thanh toán.
Điều 3Điều kiện khởi hành
Các tour là đoàn ghép khách lẻ. Đoàn từ 15 khách người lớn trở lên sẽ khởi hành.
Nếu chưa đủ 15 khách, IT&T thông báo cho khách trước ngày khởi hành 7 ngày và thỏa thuận lại với khách về ngày khởi hành hoặc tour mới.
Điều 4Giá tour, trẻ em, phòng ở
Các mức giá
Mỗi tour có bốn mức: người lớn, trẻ em đủ 2 tuổi đến dưới 9 tuổi, trẻ em dưới 2 tuổi và phụ thu phòng đơn. Số tiền cụ thể ghi trong bảng giá của từng chương trình.
Phòng ở
- Khách sạn tiêu chuẩn 3–4 sao, 2 khách/phòng.
- Mỗi phòng tối đa 3 khách, tính cả trẻ em.
- Nếu khách lẻ nam hoặc nữ không có người ghép phòng, hoặc khách yêu cầu ở phòng đơn, khách đóng phụ thu phòng đơn.
Đi cùng trẻ em
- Một người lớn đi kèm một trẻ em: vui lòng đóng thêm chi phí cho bé để có giường riêng.
- Gia đình có hai trẻ em đi cùng cha mẹ: vui lòng đóng chi phí cho các bé để có giường riêng và phòng riêng.
Điều 5Giá tour đã gồm và chưa gồm
Đã gồm
- Vé máy bay khứ hồi Vietnam Airlines
- Hành lý: 1 kiện xách tay 10kg và 2 kiện ký gửi, mỗi kiện 23kg
- Thuế sân bay hai nước, an ninh và phụ phí xăng dầu (mức thuế có thể thay đổi theo thông báo của hãng hàng không vào ngày xuất vé)
- Visa nhập cảnh Nhật Bản
- Xe máy lạnh đưa đón tham quan suốt tuyến
- Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến
- Khách sạn 3–4 sao
- Các bữa ăn và phí tham quan theo chương trình
- Bảo hiểm tai nạn du lịch (xem Điều 8)
Chưa gồm
- Hộ chiếu (còn hạn tối thiểu 6 tháng tính từ ngày về)
- Phụ thu phòng đơn
- Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên và tài xế địa phương: 900.000 đồng/khách
- Hành lý quá cước quy định
- Xe và hướng dẫn viên ngoài giờ
- Các chương trình biểu diễn về đêm
- Điện thoại, giặt ủi, nước uống trong phòng khách sạn và chi phí cá nhân
- Xe đón tiễn sân bay tại Việt Nam
- Visa tái nhập Việt Nam cho khách nước ngoài hoặc Việt kiều
- Các chi phí khác không ghi trong phần đã gồm
Điều 6Hủy tour
Mức phí hủy tăng dần khi gần ngày khởi hành. Phí tính theo giá trị tour trừ trường hợp hủy ngay sau khi đăng ký, khi phí tính trên tiền cọc.
Cách tính và thủ tục
- Thời gian hủy tính theo ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
- Khách thông báo hủy trực tiếp tại IT&T, hoặc bằng fax, email, tin nhắn điện thoại, và phải được IT&T xác nhận. Hủy bằng cuộc gọi điện thoại không được chấp nhận. Nếu chưa có xác nhận hợp lệ, IT&T xem như khách tự ý hủy tour và áp dụng mức phạt theo bảng trên.
- Nếu việc hủy hoặc hoãn rơi vào hai mốc cùng lúc, phí hủy tính theo mức cao hơn.
- Đặt tour theo nhóm gia đình, nếu một thành viên không đậu visa và gia đình muốn hủy cho các thành viên còn lại, IT&T chỉ giải quyết riêng cho người không đậu visa. Các thành viên đã có visa vẫn áp dụng điều khoản phạt hủy chung.
- Với khách đã có visa, IT&T giữ hộ chiếu 3 tháng (thời hạn hiệu lực của visa) hoặc đóng dấu hủy visa.
Điều 7Hộ chiếu, visa, nhập cảnh
- Hộ chiếu cần còn hạn tối thiểu 6 tháng tính từ ngày về.
- Hồ sơ visa sau khi nộp vào Lãnh sự quán không được hoàn trả.
- Quyết định cấp visa và cho nhập cảnh thuộc về cơ quan có thẩm quyền. Nếu khách vi phạm quy định xuất nhập cảnh hoặc bị chính quyền sở tại từ chối nhập cảnh vì bất kỳ lý do gì, chi phí tour không hoàn lại và các chi phí phát sinh do khách tự thanh toán.
Điều 8Bảo hiểm và sức khỏe
Mỗi khách được tặng bảo hiểm tai nạn du lịch với mức bồi thường tối đa 1.000.000.000 đồng/khách/vụ cho khách dưới 65 tuổi.
Khi khách gặp vấn đề về sức khỏe trong chuyến đi, IT&T cung cấp hồ sơ bảo hiểm đã mua để khách làm việc trực tiếp với công ty bảo hiểm. Các phát sinh liên quan đến bảo hiểm của khách do khách làm việc với đơn vị bảo hiểm.
Điều 9Thay đổi chương trình
Thứ tự các điểm tham quan có thể thay đổi theo tình hình thực tế tại địa phương, nhưng vẫn bảo đảm đủ các điểm trong chương trình. Chương trình cũng có thể thay đổi theo lịch bay của hãng hàng không và tình hình khách sạn tại nơi đoàn đến.
Trong các trường hợp khách quan như đình công, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, thời hạn cấp visa của Lãnh sự quán, hoặc thay đổi lịch trình của máy bay, tàu hỏa, IT&T có quyền thay đổi lộ trình hoặc ngày khởi hành vì sự thuận tiện và an toàn của khách, và thông báo cho khách sớm nhất có thể. IT&T không bảo đảm các điểm tham quan khi xảy ra thiên tai (bão lụt, hạn hán, động đất), sự cố an ninh (khủng bố, biểu tình) hoặc sự cố hàng không (trục trặc kỹ thuật, dời, hủy, hoãn chuyến).
Điều 10Trách nhiệm của khách đi tour
- Chương trình là du lịch trọn gói kết hợp tham quan mua sắm. Khách không tự ý tách đoàn.
- Dịch vụ không sử dụng sẽ không được hoàn lại.
- Các chi phí phát sinh ngoài chương trình do khách tự thanh toán.
- Khách cung cấp thông tin hộ chiếu và hồ sơ chính xác, đầy đủ, đúng hạn.
Điều 11Góp ý và khiếu nại
Nếu dịch vụ chưa đúng như chương trình, khách báo ngay cho hướng dẫn viên để được hỗ trợ tại chỗ. Sau chuyến đi, khách gửi góp ý hoặc khiếu nại đến Phòng Du lịch nước ngoài. IT&T tiếp nhận, xem xét và phản hồi, ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Những vấn đề không thương lượng được sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
- Phòng
- Du lịch nước ngoài
- Điện thoại
- (028) 3930 6165
- out-dos@itt.com.vn
- Địa chỉ
- 51 Trương Định, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Cập nhật lần cuối: 04/11/2026
